Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei quiralonith - Ihre Rechte und unser Verfahren
1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei quiralonith verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Bedingungen und innerhalb festgelegter Fristen gewährt.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.
2. Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nur unter folgenden Umständen gewährt:
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können
- Fehlerhafte oder unvollständige Lieferung von vereinbarten Leistungen
- Doppelzahlungen oder irrtümliche Buchungen
- Kündigung von Abonnements vor der ersten Nutzung
- Nachgewiesene Unzufriedenheit mit der Servicequalität bei erstmaliger Nutzung
Bitte beachten Sie, dass bereits genutzte Dienstleistungen, heruntergeladene Materialien oder teilweise konsumierte Abonnements grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig sind.
3. Rückerstattungsverfahren
Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten:
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns über info@quiralonith.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und allen relevanten Details
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen auf Berechtigung und Vollständigkeit
Bearbeitung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen
4. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter entstehen können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
5. Ausschlüsse und Sonderfälle
Folgende Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
- Änderung der persönlichen Umstände oder Prioritäten
- Bereits vollständig konsumierte digitale Inhalte
- Dienstleistungen, die bereits erfolgreich erbracht wurden
- Anträge, die nach der 14-Tage-Frist gestellt werden
- Rückerstattungen für Dritte ohne entsprechende Vollmacht
Sonderfall: Bei technischen Problemen auf unserer Seite, die länger als 72 Stunden andauern, erhalten Sie automatisch eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung, auch wenn die 14-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.
6. Teilrückerstattungen und Gutschriften
In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen oder Gutschriften anbieten:
- Anteilige Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements
- Gutschriften für zukünftige Käufe bei geringfügigen Servicebeeinträchtigungen
- Rabatte oder Verlängerungen bei wiederkehrenden technischen Problemen
Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und können für alle unsere Dienstleistungen verwendet werden.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Telefon: +49 22 19 22 35 100
Adresse: Franz-Sigel-Straße 59A, 76646 Bruchsal
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr